联系男男小说
问题找谁、怎么找、多久回，这一页把话说透。我们按问题类型分设了五个邮箱，各管一摊，发对了地址就能少绕一圈。
01按问题类型对号入座：男男小说的五个官方邮箱
每个邮箱只处理自己那一摊事。发错地址不会丢，但会多绕一道转办，时效就打折了。
适用：账号登录异常、收藏与阅读记录不同步、功能不会用、页面操作疑问等日常使用问题。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复，复杂问题 1 个工作日内给出处理方案。
适用：页面打不开、章节加载空白、排版错乱、浏览器兼容问题、Bug 报告与复现步骤提交。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复，确认是故障的会告知预计修复时间。
适用：版权声明、侵权通知、作品投诉、权属材料提交。请附作品名称、页面链接与权属依据。
回复时效：工作时间内 2 小时内确认收件，核实周期视材料完整度而定，通常 3 个工作日内反馈进展。
适用：采访邀约、稿件投稿、内容授权、联合策划。请写明合作方名称、合作形式与期望时间。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复，需要内部评估的会在 2 个工作日内给结论。
适用：广告位咨询、推广合作、品牌联动。请附投放周期、预算区间与素材形式，方便一次评估。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复，报价与排期在 1 个工作日内给出。
需要说明一句：本站对外只有 nannannovel.cn 域名下的这五个邮箱，没有电话、QQ 或微信客服。任何以「男男小说客服」名义主动加好友、索要验证码或要求转账的，都不是我们。
02把承诺写成可核对的动作
承诺不是口号，得能落到具体动作上。下面五条，每条都写清我们怎么做。
男男小说第一次回复，先说清楚「收到了」
很多人最怕的不是问题麻烦，而是发出去石沉大海。所以我们的第一封回信往往很短：确认收到、说明分派给了谁、大概什么时候给下一步。这封回信不代表问题当场解决，但能让你知道信没丢。
工作时间内提交的邮件，我们争取 2 小时内给出首次回复；临近 19:00 收到的，最晚顺延到下一个工作日上午处理。周末和法定节假日不承诺时效，节假日安排会另行公告。
- 时效可预期首次回复与后续进展分开承诺，避免「一封信等一周」的悬空感。
- 一信一号跟进每个问题分配处理编号，同一件事不用反复复述背景。
- 隐私不外泄来信中的邮箱与描述只用于本次处理，不转作其它用途，也不对外披露。
- 结论写明白能解决的说明怎么解决，不能解决的说明为什么，不拿模糊话术糊弄。
- 不索要敏感信息我们不会通过任何渠道索要验证码、密码或要求转账到个人账户。
03从写信到结案，中间发生了什么
知道流程，你就能判断自己卡在哪一步，也能提前把材料备齐。
- 投递到对应邮箱先按问题类型选邮箱。实在拿不准，发 cs@nannannovel.cn，我们帮你转办。
- 自动登记与分类系统登记来信时间与主题，人工按类型分派给负责的同事。
- 首次回复确认工作时间内 2 小时内回复，说明处理方向与预计的下一步时间。
- 核实与排查技术类会复现问题，版权类会核对权属材料，合作类会做内部评估。
- 给出结论或补充请求能处理的说清怎么处理；缺材料的列明需要补什么，一次说全。
- 结案与回访问题关闭后归档；同一问题再次来信，凭处理编号即可接续。
男男小说让排查快一步的几个小动作
举个最常见的例子：有人来信说「章节打不开」，只写了这一句。我们得先问是哪一章、用什么设备、浏览器什么版本、报错长什么样，一来一回就是大半天。同样的故障，如果第一封信里就带上页面链接、设备型号、截图和复现步骤，往往一次就能定位。
再比如账号相关的问题，先自己试三步：换一个浏览器登录、清一次缓存、关掉拦截类插件。这三步能排除掉相当一部分「看起来像故障、其实是本地环境」的情况。三步都试过还不行，再来信，把试过的步骤写进去，我们就能直接从剩下的可能性里查。
男男小说只写一句话的来信
- 需要多轮追问才能开始排查
- 问题描述模糊，容易误判类型
- 缺少截图，复现成本高
- 整体处理周期被拉长
男男小说信息齐全的来信
- 首封回复即可给出排查方向
- 链接、设备、步骤一目了然
- 截图辅助定位，减少来回确认
- 多数问题在工作时间内闭环
04商务与内容合作：从意向到对接
合作不是发一句「想聊聊」就能推进的。把资料备齐，沟通效率能差出好几倍。
对接流程
- 提交合作意向采访、稿件与内容授权发 media@nannannovel.cn；广告位与推广合作发 ad@nannannovel.cn。
- 首次回复确认工作时间内 2 小时内回复，确认收到并说明需要补充的资料。
- 内部评估按合作形式评估可行性与排期，需要多方确认的在 2 个工作日内给结论。
- 正式对接结论出来后约定后续沟通方式，所有正式往来仍通过域名邮箱进行。
男男小说需要准备的资料清单
清单不长，但缺哪一项都会让对接停一下。提前备好，等于把沟通时间省了一半。
- 合作方名称与合作形式（采访、投稿、授权、广告位、品牌联动等）
- 合作预期时间与预算区间，方便判断排期是否可行
- 可回复的联系邮箱，后续沟通都走这个地址
- 涉及内容的授权范围说明，明确使用场景与期限
- 广告类合作附素材形式与落地页链接，便于一次评估
关于合作，我们的态度是克制而明确的：尊重原创与版权，不提供未授权资源；具体合作名单、排期与数据不臆造，以双方确认的书面内容为准。这不是推脱，而是把话说在前面，后面少扯皮。
05不方便写邮件？用这张留言表
表单是邮件的简化入口，提交后会按你选择的问题类型转到对应邮箱，不用两边都发。
06大家最常问的七个问题
这些问题来自真实来信里出现频率最高的提问，答案与上面的渠道说明保持一致。
男男小说的客服邮箱到底怎么找，有没有别的联系入口？
本站对外只使用 nannannovel.cn 域名下的邮箱，并按问题分到五个地址：版权与侵权走 banquan@nannannovel.cn，故障与兼容问题走 jishu@nannannovel.cn，采访与内容授权走 media@nannannovel.cn，广告推广走 ad@nannannovel.cn，使用与账号问题走 cs@nannannovel.cn。除此之外没有电话、QQ 或微信渠道，遇到声称是本站客服的其它联系方式，一律以本页为准。
发邮件之后大概多久能收到第一次回复？
工作日 10:00-19:00 内提交，我们争取 2 小时内给出首次回复；临近 19:00 收到的邮件，最晚顺延到下一个工作日上午处理。周末与法定节假日不承诺时效，节假日安排会另行公告。首次回复是确认收到并给出处理方向，不代表问题当场解决。
遇到内容被侵权，或者想投诉某篇作品，应该发到哪里？
版权声明、侵权通知与作品投诉统一发 banquan@nannannovel.cn。请在邮件里写清涉事作品名称、具体页面链接、你的身份与权属依据，并附上可核对的原始凭证。资料越完整，核实越快；缺少权属依据的投诉我们只能回复需要补充哪些材料。
页面打不开、章节加载不出来，报故障要带哪些信息？
把问题发到 jishu@nannannovel.cn，并附上四样东西：出问题的页面链接、使用的设备与浏览器版本、报错截图或现象描述、复现步骤（第几步开始异常）。可以先自查：换一个浏览器、清一次缓存、关掉拦截类插件再试。信息齐全的报障通常能一次定位。
商务合作、采访或者内容授权应该联系谁？
采访、稿件与内容授权发 media@nannannovel.cn，广告位与推广合作发 ad@nannannovel.cn。邮件里请写明合作方名称、合作形式、期望时间与预算区间，并留下可回复的联系邮箱。我们会在工作日按顺序对接，暂不接受电话沟通。
有人加我好友说是男男小说客服，还让我提供验证码，是真的吗？
不是。本站不会通过电话、私信或任何社交平台主动索要验证码、密码与支付信息，也不会要求你转账到个人账户。所有正式沟通都通过本页列出的域名邮箱进行。遇到冒充客服的情况，请直接忽略并保留截图，发到 cs@nannannovel.cn 供我们记录。
在线留言表单和直接发邮件有什么区别，会不会重复？
表单是邮件的简化入口，提交后会按你选择的问题类型转到对应邮箱，内容与直接发邮件等价，不需要两边都发。表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于其它用途。如果你的问题涉及附件较多的凭证，直接发邮件会更方便。
07谁在处理你的来信
一个不露脸的小团队，分工写清楚，出了问题也能找到人。
客服组
负责账号与功能咨询，熟悉常见操作路径，能把「我不会用」翻译成「点哪里」。
技术组
负责故障复现与兼容性排查，习惯先问设备、再问步骤，最后才动手改。
版权与合作组
负责权属核实与商务对接，材料齐不齐，基本决定这件事推得快不快。
合作伙伴
以下为长期协作方的类型示意，具体名单以双方确认的书面内容为准，我们不在此处罗列未经核实的机构名称。